Klanten Charter

Dit is onze klanten charter. Hierin leggen wij onze service, procedures en andere nuttige informatie uit tijdens verschillende stages van het aankoopproces.

Wij proberen om ten allen tijde onze service en onze produkten te verbeteren voor onze klanten.

• Wij hebben procedures om onze afspraken na te komen die wij in onze klanten charter hebben opgenomen.
   

• Wij trainen ons personeel zodat  zij weten wat hun taken en verantwoordelijkheden zijn wanneer zij met u te maken hebben.
   

• Wij verzorgen informatie voor u die wij zullen verstrekken voor uw aankoop, zodat u goed geinformeerd een besluit over een aankoop kunt nemen.
   

• Wij laten u weten wie te contacteren tijdens welke fase van uw aankoop.
   

• Wij laten u weten hoe wij uw vragen zullen beantwoorden. Ook laten wij weten welke opties en keuzes u kunt overwegen.
   

• Wij zullen adviseren over uw veiligheid, wanneer mogelijk, tijdens constructie van uw woning en wanneer u uw woning gebruikt.
   

• Ons reklame materiaal is duidelijk en juist.
   

• Vriendelijk, professioneel advies tijdens elke fase van de bouw met behulpzame, open communicatie.
   

• Ons verkoop contract en onze terms and conditions zijn duidelijk en rechtvaardig.
   

• Duidelijke omschrijvingen van het aankoopproces met simpele details als het cancellen van een verkoop indien u niet met de aankoop door wenst te gaan.
   

• Wij zullen duidelijke informatie geven over garanties waar u uw voordeel mee kunt doen.
   

• Wij geven informatie over de tijdigheid van de constructies, legale oplevering en het overdragen van het eigendom. Op de datum van oplevering zullen wij uw nieuwe huis demonstreren.
   

• Wij adviseren duidelijk over de taken van onze after sales afdeling en customer care service procedures.
   

• Aftersales staat voor u klaar wanneer uw woning wordt opgeleverd, indien gewenst krijgt u informatie over uw apperatuur, informatie over uw woning en het gebruik ervan.
   

• Wij zullen u informeren over het proces indien u een klacht zou hebben, ook helpen wij met het bedenken van een oplossing en werken wij samen met professionele bedrijven die uw eventuele problemen op een correcte manier op kunnen lossen.
   

• Wij geven u een kopie van deze klanten charter indien gewenst wanneer u een woning reserveerd.
   

• Wij hebben duidelijke policies over het bouwen van onze projecten en de gevolgen voor de natuurlijke omgeving en de omliggende faciliteiten.
  
   

• Onze klanten charter heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als koper.